(相关资料图)

  5月31日，携程推出团队游服务SOP——携程自营服务SOP（也称携程自营服务执行标准流程），面向携程自营品牌旗下逾4000条国内团队游产品，创新推出“旅行足迹”系统，将复杂的服务标准化，从而提升游客在旅途中的服务品质。

  “携程将多年积累的服务行为标准化，并以此管理团队游程中服务的每一个环节。”携程旅游事业群首席执行官江浩说。由于团队游涉及的环节多、要求细，且没有统一的行业标准，加上从业人员的素质也是参差不齐，服务体验常常不尽如人意。此次发布的携程自营服务SOP，让服务实现线上线下一体化，变得可感知可追踪，同时让优质导游服务可衡量、可期待、有回馈。

  据了解，此次团队游服务SOP中，规定携程自营品牌的所有导游，全部经过12301平台（旅游监管服务平台）校验以保证导游的带团资质及正规性。此外，用户在携程订单详情页可以查看导游相关信息，包括联系电话、服务人数、点评详情、获奖信息等。导游信息透明化确保了游客出行前不会遭遇导游“开盲盒”的隐患。

  此次团队游服务SOP及“旅行足迹”系统初期主要在携程自营品牌的国内团队游产品试运行推广，服务覆盖全国31省、自治区和直辖市，涉及2500多的目的地的逾4000条产品，将近50%的国内自营团队游订单。携程计划，今年内将此服务覆盖至自营品牌下国内全量的团队游订单，未来不久能够推广到非携程自营的全平台产品。