线下数码卖场乱象再起

(资料图)

作者／ IT时报记者 沈毅斌

编辑／ 王昕 孙妍

暑期，按说本应是电脑PC等数码产品的销售旺季，但前不久，各家市场研究机构相继发布2023年第二季度全球PC出货量数据，用一个词来形容，那就是“跌跌不休”。当寒意传递至销售末梢，线下电脑城又会是怎样一番光景？

7月底，《IT时报》记者走访发现，相比一年前的冷清，如今的上海太平洋数码一期和百脑汇等数码卖场已经恢复了些许人气，不少消费者专程顶着酷暑来到线下体验。与此同时，卖场门前拉客的促销场景再次出现，只开收据不开发票、没有样机、价格混乱等乱象也随之而来。

“小哥，看电脑吗？笔记本、台式机，什么牌子都有。”刚出上海徐家汇站地铁口，一位中年男子就迎上前来，一边兜售电脑产品，一边将名片塞入记者手中。

说着他就将记者带到太平洋数码一期后门，左转右拐，来到一个类似仓库的地方，这里的销售档口挂满各家品牌logo，而销售商品则直接一箱箱堆在店铺内。走到“仓库”最深处，就是拉客男子所在的店铺，这里挂着联想、华硕、戴尔、神州等众多电脑品牌标志。

“这款卖得很火，想要的话价格可以比京东还便宜两百块。”店铺负责人刘尊（化名）表示，记者所选的华硕天选4（i7、4060显卡、512G型号）并没有样机体验，但总仓库有现货，付钱后可以立刻调货，都是华硕正品，当记者继续追问能否开发票时，刘尊表示只有收据证明，报价8299元。

随后记者来到位于太平洋数码一期二楼的一家门店，店内摆着几张桌子，桌上放着组装机零部件报价单，销售员坐在桌子对面，为想要组装电脑的客户“出谋划策”。“你要的天选4笔记本我们也有卖。”热情的销售员叫住记者，最开始报价为8299元，当记者准备离开，便立刻降价至7699元，并表示这是今天的活动价，还送鼠标和电脑包。

离这家店不到20米的另一家专卖店，一番讨价还价之后，销售员向记者最终报价7399元，但没有样机体验，也不提供发票。“我们靠卖台式机赚钱，笔记本都是批发来的，价格相对便宜。”店铺销售员说。

记者以上述价格与拼多多百亿补贴中的同款型号机型对比，拼多多平台上的最低价格为元。 这意味着线下实体店的报价已经低于电商平台 。

对此，百脑汇卖场一位工作人员表示，在线下商场购买产品时建议参照品牌官网价格，考虑到实体店的店面费、水电费等成本，除非有商场折扣活动，否则价格往往都会比官网高。值得一提的是，开收据和发票都属于正规服务范畴，若商家以各种理由不开发票就需要提高警惕。

今年3月17日，知乎用户“第九月”在上海太平洋数码一期的华硕授权店花费一万多元购买了一台笔记本电脑。“第九月”先向店家确认会开发票后便扫码付款，谁知店家收到钱后却只给“第九月”出具了一张手写的销售确认单。随后，在等待调货期间，销售人员告诉“第九月”他所购买的笔记本电脑显卡不能自动切换，需要先刷机再手动设置，便让技术人员进行指导。

在看到一连串的设置步骤后，“第九月”才意识到可能上当了。这时他表示不想要了，销售人员便开始推荐同系列产品，始终不愿退款。在“第九月”坚持下，销售人员以电脑质保已经激活为由，只能退75%的金额，其余25%属于交易手续费。

争论下技术人员道出实情。 原来“第九月”购买的笔记本并非全新机，而是主板、架构等配件进行魔改后的改装机，因此需要在设备到手后进行刷机。 可到了售后环节，销售人员与技术人员一口咬定事先告知过产品为改装机，无法填写售后申请。无奈之下，“第九月”联系了律师和商场负责人，直到20日才收到全额退款。

对此，徐汇区市场监管局消保科工作人员在接受《澎湃新闻》采访时表示， 他们平均一天要接到5至6起有关徐家汇百脑汇、太平洋数码广场的消费投诉 。监管部门接到投诉后，苦于缺少实质的证据，往往难以处罚商家。对有消费者投诉曾遭到店家恐吓威胁，由于其人身并未受事实上的侵害，公安机关也往往难以据此做出处罚。

一位业内人士透露，数码卖场的类似套路和骗局已存在多年，堪称顽疾。 问题商家最常用的套路就是偷梁换柱，用不同型号、翻新、低配等机型顶替消费者实际付款购买的高价机型，以此骗取差价。如果遇到恶劣的情况，差价可达数千元。 “相关监管部门曾经整治过多轮，一度有所收敛，但近日随着线下消费复苏，似乎又有死灰复燃的趋势。”

那么，如何才能避免被骗呢？某PC品牌经销商内部人士周伟（化名）告诉《IT时报》记者，一开始自己属于某PC大厂旗下官方经销团队中的一员，货物来源都与品牌官方直接对接。但随着市场下滑，经销团队负责人另立门户成立了一家电脑销售公司，接收的品牌越来越多，供货渠道也变得五花八门，所销售的商品质量也很难得到保障。“如今的PC市场鱼龙混杂，我的建议是尽量在线上官方旗舰店或线下官方直营店购买，除此之外，那些所谓的线下专卖店品质参差不齐，消费者需谨慎对待。”周伟说。

排版／ 季嘉颖

图片／ IT时报

来源／《IT时报》公众号vittimes